お返事その２：
ｘｘｘｘ様

いつもアフタヌーンティー・ティールームをご利用くださいまして
誠に有難うございます。

私は渋谷マークシティ ウエスト１階のティールームやその他の店舗の
運営を担当しております、アイビー株式会社のｘｘと申します。

昨日、渋谷マークシティ店をご利用くださいました際、スタッフの至らぬ
対応により、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び
申し上げます。

ご指摘のスタッフ、並びに各スタッフの接客を把握できていな店長に
厳しく注意しました。
ご利用くださる一人ひとりのお客様を大切に、気持ち良いサービスを
ご提供するよう指導しておりますが、レシートにお書きいただきました
ご指摘と頂戴しましたメールを拝読させていただき、店舗運営を担当
している私の指導不足を痛感し、深く反省しております。
大変申し訳ございません。

スタッフ一人ひとりのレベル向上と、店舗運営上のチェック機能を
強化すると共に、当たり前のことですが、ご利用くださるお客様の
ご支持をいただいて、はじめて日々の営業が成り立っていることを
再度話し伝え、いつでも適切且つ心地よい接客サービスをご提供
できるように、継続した指導を行って参ります。

ｘｘ様のお気持ちが直ぐに晴れることはないと、承知しておりますが、
次回ご利用の折には、心地よいひと時をお過ごしいただけるように
改善に尽力して参りますので、昨日の不手際につきまして、何卒お許し
いただきますようお願い申し上げます。
誠に勝手ではございますが、今後ともアフタヌーンティー・ティールーム
渋谷マークシティへご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

アイビー株式会社
第１営業部　スーパーバイザー　ｘｘｘｘ