西野カナさんが社内アンケートや友人へのリサーチで歌詞の取捨選択や修正を行ってると知る。
それにより「これって私のこと？」と思わせる歌詞を生み出している、と。
顧客満足度を高めるには真摯なニーズ調査が一番なんだね。