母の用事でとあるコールセンターに電話をしました。
「用件を選べ」から始まって「番号を入力せよ」「テレフォンなんとか暗証番号を入力せよ」「え？設定してない？じゃぁ、まず設定からせよ」「終わった？んじゃ、最初からね。用件を選べ」「でもって番号を入力せよ」「テレフォンなんとか暗証番号を入力せよ」「じゃ、オペレータに繋ぐから待っといてね」で、ようやくオペレーターに繋がって「ご住所を確認します」っていうから「あ、本人に代わります。」って言ったら、すごくむっとされて「それですと、ご本人確認を再度しなければいけなくなりますので、次回から必ずご本人に出ていただいてください。」と言われました。
そちらの労力を省くために、こちらの作業が煩雑になっているわけですよ。お年寄りには無理なシステムですよ？せめて言い方ぐらい気を遣ってほしいです。
で、再度口頭で本人確認した後、母が内容が難しいので娘に代わるって言っても頑として受け付けず。
わかるけどさー。内容的に。でもなー。