他のQ&Aサイトが無料という事を考えると、人力検索が有料制というのには抵抗があるのかも知れません。
有料だからといって、無料サイトより良質な回答が集まるかというと、そうでないのが今の人力検索の現実ですし…
はてなのサービス全般にいえる事ですが、taisin0212さんがおっしゃると通りサポート体制が弱い様な気がします。
（というか対応してくれているのかなあ？）